¿Que hacer para reportar una falla inmediata de mi servicio de internet?

Para reportar una falla en el servicio del internet vía Telegram.

Pasos:

1.- Busca la aplicación Telegram desde la PlayStore desde tu dispositivo movíl, descargala e instalala.

2.-Registrate en la aplicación y sigue con las pasos de registro.

3.- Una vez registrado busca el Bot con el nombre WidiBot – CoBaEMex, seleccionalo y pulsa en el botón Iniciar

4.- Una vez seleccionado pulsa el botón Iniciar.

5.-Al iniciar nos enviara un mensaje con unos comandos a ejecutar, pulsaremos en el comando /menu. al seleccionarlo nos mostrara un segundo menú con numeración del 1 al 8. Seleccionamos el No. “8” para reportar una falla en nuestro servicio de internet.

6.- WidiBot nos enviara una pregunta si queremos reportar una falla sobre nuestro servicio de internet, confirma pulsando el botón “Si”. Nos preguntará de que Plantel estamos haciendo el reporte, buscamos nuestro plantel y lo pulsamos.

Al seleccionar WidiBot nos enviará otro mensaje confirmando el Plantel y nos pedirá que agreguemos una descripción sobre nuestra falla del servicio de internet (Por favor Incluye tu número de referencia, contrato o línea a reportar).

Ejemplos:
* No se cuenta con servicio de internet por falta de pago en la línea telefónica 5512345678

* Problemas con el internet de la linea de la sala de cómputo. El proveedor es conecta con Número de referencia/contrato: 1245789612

Introducimos la descripción en el mensaje.

7.- Una vez realizado la descripción sobre la falla de internet, WidiBot nos enviará otro mensaje con el número de folio de nuestro reporte de servicio de internet. Una vez teniendo el folio WidiBot enviará un Mensaje al Departamento de Informática sobre su reporte.


Guarde su número de folio.

8.- Si desea dar seguimiento a su reporte solo deberá escribir /seguimiento 20250609-2633 y WidiBot le enviará un mensaje con el estado de su reporte.

9.- El plantel deberá dar seguimiento a su reporte y una vez dado seguimiento por el Departamento de Informática, a usted se le notificará por mensaje a Telegram.

Si tiene mas dudas sobre su reporte en el servicio de internet favor de comunicarse al Departamento de Informática.

NOTA: Con esta herramienta se espera que los tiempos de respuesta sean mas rápidos que a través del correo institucional.

¿Tienes alguna duda sobre esta herramienta? Comunícate al Departamento de Informática